Pourquoi faire appel à une agence e reputation ?

La fameuse phrase marketing « lorsqu’un client obtient un bon service, il en parlera à une seule personne, alors que s’il obtient un mauvais service, il en parlera à dix personnes » prend ainsi tout son sens.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez :

  • Encourager les clients à poster des avis sur le Web, et les lire ensuite ;
  • Répondre immédiatement aux mauvaises critiques et trouver une solution pour le client ;
  • Rechercher régulièrement sur Google des références en votre nom, ainsi que des mots clés en rapport avec votre entreprise ;
  • Effectuer régulièrement une recherche sur vos employés. Si un de vos salariés fait une remarque raciste ou désobligeante, cela nuira directement à votre réputation (même si je suppose que vous avez déjà effectué une recherche détaillée avant l’embauche pour vous assurer que le candidat n’avait aucun signe de mauvais comportement) ;
  • Prendre Internet au sérieux, comme vos clients. Vous pensez peut- être qu’Internet est un outil dont vous pouvez vous passer, mais la plupart des gens y consacrent beaucoup de temps. C’est devenu l’outil principal pour s’informer, se divertir, et élargir son réseau professionnel. Soyez donc au top !

En réalité, gérer votre e reputation n’est pas si compliqué, mais vous devez éviter un certain nombre de choses :

  • Ne payez personne pour écrire un commentaire sur vous ou votre entreprise, sinon vous finirez à faire appel à quelqu’un comme moi pour le réparer ;
  • Ne répondez pas aux trolls sur internet. Ces personnes anonymes tentent par tous les moyens de chercher le moindre défaut pour vous descendre et rentrer en conflit avec vous. Si vous y répondez, votre commentaire sera lu par des clients et des prospects ;
  • N’utilisez pas de faux comptes pour traquer les autres ou pour améliorer votre image sur les réseaux sociaux ;
  • Ne mentez pas sur vos produits ou services. Soyez transparent !
  • N’ignorez pas les plaintes de vos clients. Avec le développement des smartphones, n’importe qui peut être un influenceur, et même si cette personne n’a que quelques abonnés, elle peut faire des ravages sur votre entreprise.

Que faire si votre entreprise a une très mauvaise réputation ?

Beaucoup d’organisations font appel à des agences d’e-réputation. Ces entreprises vous permettront de reconstruire une image positive. Si vous ne pouvez pas effacer les commentaires négatifs, nous pourrons vous aider avec des techniques professionnelles que nous maîtrisons bien.

Il existe effectivement des moyens pour supprimer du contenu, des vidéos ou des commentaires négatifs. Un logiciel spécial peut effacer les avis négatifs. D’autre part, un nettoyage permanent des recherches sur Google est également possible.

Comment retrouver une bonne e reputation ? Il faut en premier lieu modifier le récit sur Internet en contrôlant les mots clés. Cela vous permettra non seulement de réduire les avis négatifs, mais aussi de vous créer une belle réputation.

Bien entendu, la meilleure façon d’obtenir une e-réputation qualitative est de la gérer correctement dès le début, de traiter les problèmes rapidement et de toujours être à l’affût des erreurs potentielles.

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