Ne perdez pas de visiteurs à cause d’une mauvaise conception du site

Aussi bons que soient vos produits/services, si votre site est mal conçu, vous ne réussirez pas à transformer les visiteurs en clients. L’article suivant vous aidera à éviter de nombreuses erreurs courantes que les concepteurs novices (et experts) font. Que vous conceviez le site vous-même ou que vous fassiez appel à un consultant en conception, vous (ou votre concepteur) devez travailler sur plusieurs éléments clés d’une bonne conception de site.
Comme par exemple les couleurs de votre site internet.

La partie la plus importante de votre site est la page d’accueil – c’est ce que vos clients potentiels verront lors de leur première visite sur le site. Si ce n’est pas bien, peu importe ce qu’est le reste du site – personne ne pourra jamais le voir !

Considérez votre page d’accueil comme la couverture d’un livre, et le Web comme une librairie géante. La plupart des gens dans le magasin sont là pour naviguer pendant un certain temps, soit parce qu’ils ne sont pas sûrs de ce qu’ils veulent, soit parce qu’ils passent leur temps loin. Ils ne prendront pas le premier livre qu’ils verront et commenceront à le lire, mais ils regarderont les couvertures des livres jusqu’à ce qu’on attire leur attention. Ils le ramasseront ensuite et regarderont la dernière page de couverture pour plus d’informations. Si cela les intéresse toujours, ils peuvent alors ouvrir le livre. À ce moment-là, ils ont probablement jeté un coup d’oeil aux couvertures de deux ou trois douzaines de livres et lu les couvertures arrière d’une autre douzaine.

Ils liront ensuite quelques paragraphes ici et là, puis ils remettront probablement le livre sur l’étagère et continueront à le feuilleter. Ils finiront par acheter et lire l’un des nombreux livres qu’ils ont consultés.

C’est comme beaucoup de navigateurs sur le Web. Ils navigueront sur de nombreux sites avant de s’arrêter assez longtemps pour naviguer sur un site particulier. Même alors, ils partiront probablement avant d’acheter quoi que ce soit. Ce serait une réussite pour vous s’ils allaient jusqu’à ajouter votre site à leur liste de favoris !

“Mais je vous entends tous dire : “Quand les visiteurs viennent sur mon site, c’est parce qu’ils sont intéressés par le produit/service/information que j’offre pour qu’ils y restent.”

Vraiment ?

Retournons à la librairie. Supposons que vous alliez visiter ce magasin avec l’intention spécifique d’acheter un livre sur le Web Site Marketing, et que vous aviez une idée du livre que vous vouliez parce qu’un ami vous l’avait recommandé. Vous iriez à la section informatique, trouveriez le livre que vous cherchiez et probablement le ramasseriez vers le haut et le regarderiez par lui. Je doute que vous l’achèteriez sur la seule recommandation de votre ami.

Maintenant, même si vous aimiez l’aspect du livre et sentiez que c’était exactement ce que vous vouliez, ne pourriez-vous pas au moins jeter un coup d’œil aux autres livres dans la section ? N’y a-t-il pas une chance que vous en preniez un ou deux et que vous les parcouriez ? Après tout, vous voulez vous assurer d’acheter le livre le meilleur et le plus approprié, n’est-ce pas ? Donc, même si vous allez à la librairie avec l’intention expresse d’acheter un livre en particulier, il y a une possibilité que vous changiez d’avis parce que vous avez vu quelque chose de mieux.

Si vous trouviez que le livre recommandé était mal conçu et que vous n’aimiez pas la façon dont il a été écrit, l’achèteriez-vous quand même ? Je ne crois pas !

Donc vous voyez, même si les visiteurs sont allés sur votre site parce qu’ils étaient intéressés par ce que vous avez à offrir, il n’est en aucun cas certain qu’ils y resteront, encore moins qu’ils achèteront quoi que ce soit !

OK, donc maintenant, j’espère que vous comprenez la nécessité d’une bonne conception du site.

Les conseils suivants vous aideront à concevoir un site que vos clients trouveront attrayant et qui restera en place pendant au moins quelques minutes ! Je vous recommande d’énumérer ces points et de vous assurer qu’ils sont suivis – surtout si vous payez quelqu’un d’autre pour concevoir le site pour vous – assurez-vous d’obtenir le site qui fonctionnera pour vous – pas un site qui montre à quel point ils sont des designers intelligents !

Téléchargements rapides

• la plupart des recherches acceptées ont montré qu’un visiteur n’attendra que six à huit secondes pour télécharger un site – après quoi il sautera sur un autre site – donc n’ayez pas beaucoup de graphiques sur votre page d’accueil !
  Facile à lire
• n’ont pas un arrière-plan à motifs ou beaucoup de couleurs – il peut sembler joli, mais les gens ne se fatiguent pas les yeux en essayant de lire un texte bleu clair sur un fond violet. (Si vous pensez que j’exagère, croyez-moi, ce n’est pas le cas – j’ai vu ça sur le site d’une entreprise qui essayait de vendre un service de webdesign – je pouvais à peine le lire, alors naturellement je suis parti et je ne suis jamais revenu). Le noir ou le bleu foncé sur blanc est habituellement le meilleur choix pour le corps du texte principal.
  Rendre les choses plus claires
• montrer à vos visiteurs exactement ce qu’ils doivent faire pour naviguer sur votre site, obtenir des informations, acheter des biens, etc. Ne les laissez pas penser à ce qu’il faut faire ensuite.
  Bâtir la confiance
• ils ne vous connaissent probablement pas, alors faites confiance à votre site. Pour ce faire, vous devez avoir une page “À propos de nous”, des coordonnées, des renseignements sur la sécurité du site (si vous prenez les détails de votre carte de crédit), des témoignages, une page FAQ, le cas échéant (Foire aux questions).
  Maintenir les bannières au minimum
• en particulier sur votre page d’accueil – soit les gens ne les aiment pas, les ignorent, ou pire encore, cliquez dessus et quittez votre site !
  S’assurer que les visiteurs peuvent naviguer facilement
• au minimum, avoir un lien “haut de page” au bas de chaque page qui est plus long que ce que le visiteur peut voir avec les paramètres normaux du navigateur, et avoir un lien “page d’accueil” sur chaque page. N’envoyez pas de visiteurs dans un cul-de-sac sans issue évidente. Oui, je sais qu’ils peuvent utiliser le bouton retour de leur navigateur, mais il est surprenant de voir combien de personnes ne le font pas et quitteront simplement votre site s’il n’est pas clair où aller ensuite.
  Comment acheter ?
• Si vous vendez des marchandises directement à partir de votre site, expliquez clairement aux visiteurs comment acheter.
  Constituer une base de données de clients
• recueillir leurs adresses de courriel en obtenant l’autorisation de les contacter à l’avenir). Pour ce faire, on peut utiliser des sondages, des questionnaires, un jeu-questionnaire ou leur demander de s’abonner à un bulletin d’information.
  J’espère que les conseils ci-dessus vous aideront à concevoir un site Web qui non seulement aura fière allure, mais, plus important encore, donnera envie aux visiteurs de regarder le reste de votre site.